
از سری مقالات توسعه کسب و کار | تحریریه آسود | زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه

تحریریه آسود
از سری مقالات توسعه کسب و کار | تاریخ انتشار: 30 خرداد 1402
زمان تقریبی مطالعه : 10 دقیقه
مشتریان جدید؛ کلید توسعه کسب و کار
رشد کسب و کار یک فرایند غیر قابل اجتناب است. اگر از این موضوع غفلت کنید، دیر یا زود در بیزینس خود دچار رکود خواهید شد؛ اما مهم است که بدانید چه زمانی برای گسترش کسب و کار شما مناسب است. علاوه بر آن، استراتژیهای اتخاذ شده نیز اهمیت بالایی دارند. شاید واضحترین راه برای رشد کسب و کار شما این باشد که مشتریان بیشتری جذب کنید؛ خواه این مشتریان مصرفکننده خدمات باشند یا خریدار محصول.
روش های توسعه کسب و کار: گسترش پایگاه مشتری
پس از آنکه با موفقیت کسب و کار خود را راهاندازی کردید و یک پایگاه مشتری محکم ایجاد کردید، زمان آن است که افراد جدیدی را نسبت به کسب و کار خود آگاه کنید. شما با داشتن یک بیزینس کوچک مزایای فراوانی دریافت کردید. در واقع این فرصت را داشتهاید تا یک رابطه با مشتریان خود ایجاد کنید، مشکلات بیزینستان را شناسایی و رفع کنید و همچنین اطمینان حاصل کنید که خدمات و محصولات شما در بهترین شکل ارائه خود هستند.
حال زمان آن رسیده تا به گسترش و توسعه کسب و کار خود بپردازید. اما، چگونه مشتریان بیشتری برای کسب و کار خود به دست آورید؟ نکاتی که در ادامه به آنها میپردازیم را امتحان کنید و شاهد رشد سریع تعداد مشتریان خود باشید.
+ مشتریان فعلی خود را بهتر بشناسید.
رامیت ستی، نویسنده کتاب پرفروش نیویورک تایمز “من به شما یاد خواهم داد که ثروتمند باشید” و موسس Growth Lab، شرکتی که به کارآفرینان کمک میکند تا کسب و کارهای آنلاین بسازند و رشد دهند، میگوید: “برای درک اینکه مشتریان واقعا چه میخواهند، باید دریابید که چالشها و نیازهای واقعی آنها چیست”. در وهله اول باید درک کنید چه چیزی باعث شده مشتریان فعلی شما تمایل به خرید محصول یا استفاده از خدمات شما را داشته باشند. این کار به شما کمک میکند تا مشخص کنید چه کاری را درست انجام میدهید و چه استراتژیهای بازاریابی ممکن است باعث اتلاف وقت شما شود. رامیت ستی با دهها هزار مشتری خود که کارفرما هستند مصاحبه میکند تا نقاط دردشان را بیابد و به آنها توصیه میکند همین کار را با مشتریان خود انجام دهند. او سؤالات زیر را از مشتریان خود میپرسد:
- از روزتان بگویید. بهترین اتفاقات روزتان کدامند؟ سختترین زمانهای روز مربوط به کی و چه مسائلی است؟
- آیا از محصولات و یا خدمات ما تا به حال استفاده کردهاید؟
- به نظر شما، موفقیت در بیزینس شما چه شکلی خواهد بود؟
اگر شرکت شما به خردهفروشان (معروف به B2B) خدمات میدهد، در مورد اهداف تجاری و درآمدی آنها بپرسید. میتوانید این مصاحبهها را از طریق تلفن یا از طریق ایمیل انجام دهید. در نظر داشته باشید که برای مصاحبه، طیف وسیعی از مشتریان را انتخاب کنید؛ منجمله مشتریانی که همیشه با آنها تعامل دارید و مشتریانی که هر چند وقت یک بار از کسب و کار شما استفاده میکنند. در هر صورت، فرایند مصاحبه میتواند به شما کمک کند تا بفهمید چه چیزی در بازاریابی شما موثر است و چه چیزی نیست.
+ مشخص کنید چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز میکند.
بسیاری از کارآفرینان، موفقیت اولیه را با کپی برداری از مدل کسب و کار رقبا به دست میآورند. اگر میخواهید کسب و کارتان رشد کند، باید آن را متمایز کنید و هویت برند منحصر به فرد خود را پیدا کنید. مصاحبه با مشتری میتواند در این مورد نیز مفید واقع شود.
پیشنهاد آسود به شما این است که یک آواتار برای مشتری هدف خود ایجاد کنید. یک شرح قبل و بعد برای او بنویسید، یعنی یک بیوگرافی از افراد قبل و بعد از خرید محصول یا استفاده از کسب و کارتان ایجاد کنید. ممکن است در ابتدای راهاندازی بیزینس، این کار را انجام داده باشید اما با گسترش کسبوکارتان، بهروزرسانی این آواتار مهم است.
+ از افراد متخصص کمک بگیرید.
بازاریابی وابسته شامل فروش محصول یا خدمات شما از طریق شخص ثالثی است که مقداری از سود شما را دریافت میکند. این مدل فروش به ویژه برای شرکتهای B2B مفید است. این روش، یک متد هوشمندانه برای تبلیغ و افزایش دسترسی شما با کمک شرکتهای همفکر، وبلاگنویسان یا اینفلوئنسرها است. البته، لازم است مطمئن شوید که این افراد رقبای مستقیم کسب و کار شما نیستند. میتوانید با شرکتهایی که خدمات تبلیغات کلیکی ارائه میدهند همکاری کنید و کلیکها و فرایندها را ردیابی و بررسی کنید.
+ حضور پر رنگ تری در بستر آنلاین داشته باشید.
حتی اگر کسب و کار آنلاین ندارید، حضورتان در پلتفرمهای آنلاین به نمایش محصولتان برای افراد بیشتری کمک میکند؛ به خصوص اگر محصول شما مستقیما به مصرفکننده نهایی میرسد. در این جا به بررسی برخی از استراتژیهایی که ممکن است به شما کمک کند، میپردازیم.
- مطالب را به طور مداوم ارسال کنید. محتوا را از طریق بلاگ، تلگرام، اینستاگرام یا سایر شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید. پست کردن به طور منظم، به دنبالکنندگان شما کمک میکند تا با برند شما درگیر شده و به کسب و کارتان علاقمند شوند.
- به هویت برند خود وفادار بمانید. از هر پلتفرم آنلاینی که برای تبلیغ کسب و کار خود استفاده میکنید، مطمئن شوید محتوایی که پست میکنید با هویت برند شما سازگار است. به عنوان مثال، اگر برند شما در مورد سادگی و مینیمالیسم است، احتمالا مطالب مرتبط با بلک فرایدی برای شما مفید نخواهد بود.
- پروموشن اجرا کنید. با یک جایزه یا مسابقه، سر و صدایی در کسب و کار خود ایجاد کنید. به عنوان مثال، Lonely Planet از اینستاگرام استفاده می کند تا کاربران را تشویق کند تا این صفحه را در عکسهای سفر خود تگ کنند تا شانسی برای نمایش در صفحه Lonely Planet داشته باشند. این امر دسترسی آنها را به مخاطبان افزایش میدهد. همچنین باعث میشود بدون هیچ هزینهای و فقط توسط کاربران، تبلیغات صورت بگیرد.
+ تست تقسیم (A/B Test)
تست تقسیم، که تست A/B نیز نامیده میشود، به شما کمک میکند تا ریزترین استراتژیها را آزمایش کنید و ببینید چه چیزی بهترین نتیجه را برای شما دارد. به عنوان مثال، میتوانید آزمایش کنید که دکمه سبز رنگ «خرید» چقدر در تبدیل مشتریان در وبسایت شما در مقابل دکمه زرد کار میکند. مثالهای دیگر که میتوانید A/B تست کنید:
- موضوع ایمیل: نرخ خوانده شدن کدام یک بالاتر است؟
- عناوین صفحات وب: کدام یک کلیک بیشتری دارد؟
- روزهایی که در رسانههای اجتماعی پست میکنید: کدام روز تعامل بیشتری دارد؟
نکته قابل توجه این است که با استفاده از ابزارهای بازاریابی، بررسی کنید کدام مورد به کسب و کار شما کمک بیشتری میکند.
افزایش مشتری برای توسعه کسب و کار، راهی به ظاهر ساده اما با پیچیدگی های فراوان
اگرچه به ظاهر افزایش مشتری ساده به نظر میرسد، اما باید در نظر داشته باشید حدود 80% از کسانی که اولین بار به کسب و کار شما برمیخورند، دیگر به آن باز نمیگردند. در حقیقت باید همیشه به دنبال تعامل با بازدیدکنندگان باشید و به صورت مداوم اما بهینه، یادآوری کنید که کسب و کار شما چیست و چرا بر دیگر رقبایتان برتری دارید. در این مقاله سعی کردیم راههای جذب مشتریان بالقوه جدید را با بررسی مشتریان فعلی، توضیح دهیم. این امر بسیار مهم است زیرا اکثر افراد، در عین متفاوت بودن از یکدیگر، رفتارهایی مشابه دارند. با دانستن عادات خرید مشتریان فعلی خود و با استخراج تشابهات، میتوانید کسب و کار خود را بهبود ببخشید و بررسی کنید در چه نقاطی میتوانید بهتر کار کنید.