8 مدل مختلف مشتری و نحوه‌ی برخورد با آن‌ها

1. مشتریان وفادار

تا آخرین اسکناس توی جیبم، فقط از شما خرید می‌کنم…

مشتریان وفادار مهم‌ترین دارایی فروشگاه شما هستند. آن‌ها شخص شما، مغازه و فروشگاهتان را می‌شناسند و اغلب خریدهای خود را از شما انجام می‌دهند و گاهی هم فروشگاهتان را به بقیه معرفی می‌کنند. عموما بیش از 20 درصد مشتریان شما وفادار نیستند اما می‌توانند سهم عمده‌ای در فروش داشته باشند. برای مشتریان وفادار مهم است که آن‌ها را به خاطر آورید و به گرمی از آن‌ها استقبال کنید،
تجربه‌ی صمیمی و خدمات خاص برای آن‌ها در نظر بگیرید.

درخواست نظرات و بازخورد آن‌ها برای فروشگاه به شدت مهم است. اگر می‌خواهید رشد کنید باید تمام تلاش خود را صرف افزایش اینگونه مشتریان کنید، کسانی که عاشق خرید از شما هستند.

2. مشتریان هیجانی

برنامه‌ای براش ندارم، ولی اگه خوبه بخرم!

مشتریان هیجانی بهترین مشتریان برای افزایش فروش هستند. آن‌ها برنامه‌ی خاصی برای خرید ندارند و محصولات را خودجوش خریداری می‌کنند. ممکن است تحت تاثیر تبلیغات یک محصول یا مثلا رونمایی از آیفون جدید ، یا هر جو، هیجان و تاثیرپذیری از افرادی دیگر پا به فروشگاه شما بگذارند.

مشتریان هیجانی معمولا پذیرای توصیه‌های شما هستند و تنها ضربه کوچکی کافیست تا محصول را بخرند.
این مشتریان معمولا از پیشنهاد کالای جدید استقبال می‌کنند. آن‌ها از شما سوال می‌پرسند، معلوماتی هم دارند اما دقیق نمی‌دانند چه چیز مورد نیازشان است و اینجا فروشنده‌ها باید وارد عمل شوند و با گفت و گو و معرفی، آن‌ها را تبدیل به مشتری وفادار کنند. مشتریان هیجانی اغلب به دنبال کارکرد جانبی کالا هستند و نه کارکرد اصلی و فنی. بهتر است روی جنبه‌ی حسی و متمایزکننده کالاها کار کنید. مثل قابی که یک طراحی خاص دارد یا پاوربانکی که بیشتر از معمول شارژ نگه می‌دارد. در مورد گوشی نیز همینطور. با ایجاد یک همدلی با آن‌‌ها و معرفی خدمات خرید محصول، مثل گارانتی یا شرایط بازگشت پس از خرید نیز می‌توانید آن‌ها را جذب کنید.

3. مشتریان شکارچی

تا تخفیف میدی رفیقتم!